Questions fréquentes

Vous débutez sur Logement Parfait ou vous avez une question rapide ? Cette foire aux questions rassemble les réponses aux interrogations les plus courantes, côté locataire comme côté propriétaire.

Questions fréquentes

Dois-je vérifier mon identité ?

Oui. La vérification d’identité (KYC) est obligatoire pour réserver un logement comme pour publier une annonce. Téléversez votre CNI ou votre passeport depuis Mon compte ; un administrateur valide ensuite votre dossier.

Quand puis-je écrire à mon hôte ?

La messagerie s’ouvre après le paiement de votre réservation. Vous pouvez alors échanger avec votre hôte au sujet de l’arrivée, des clés et de toute question pratique.

Comment payer ma réservation ?

Le paiement par carte bancaire est actuellement disponible. Les paiements mobile money Orange Money et Wave sont prévus. Le règlement s’effectue toujours via la plateforme, après confirmation de la réservation par le propriétaire.

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?

Après confirmation, vous disposez d’un délai indiqué par un compte à rebours. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la réservation expire et les dates redeviennent disponibles.

Comment devenir propriétaire ?

Votre compte est unique : basculez simplement sur le rôle propriétaire, puis créez votre annonce depuis Mes logements. Votre identité doit être validée pour publier.

Comment retirer mes gains ?

Ajoutez d’abord un compte de versement Wave ou Orange Money (confirmé par un code OTP), puis demandez un retrait depuis Mon compte > Transaction. Un administrateur valide la demande avant le transfert.

Que faire en cas de problème pendant le séjour ?

Privilégiez d’abord le dialogue via la messagerie. Si nécessaire, le locataire peut signaler un litige pendant le séjour, en décrivant le problème et en joignant des photos ; l’équipe l’examine ensuite.

Comment contacter le support ?

Rendez-vous sur la page Contact pour joindre notre équipe. Nous sommes là pour vous aider.